400电话的定义与归属
400电话是中国通信行业管理的企业客服号码，由原信息产业部于2003年批准启用。其号段归属为「增值电信业务」，专为企业提供全国统一客服接入服务。
服务类型与应用场景
主要应用于以下场景：
- 企业售后服务热线
- 产品咨询与技术支持
- 订单查询与物流跟踪
- 商务合作对接
优势与特点
相较于其他客服号码具备显著优势：
- 全国统一号码，无地域限制
- 支持多线路并发接入
- 通话费用由主被叫分摊
申请流程与费用
企业需通过电信运营商或授权代理商办理，提交营业执照等资质文件。费用包含：
| 项目 | 费用范围 |
|---|---|
| 开户费 | 500-2000元 |
| 月租费 | 50-300元 |
| 通话费 | 0.08-0.15元/分钟 |
识别正规服务
可通过以下方式验证真实性：
- 工信部官网备案查询
- 企业官网公示信息比对
- 回拨测试是否接入人工服务
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