一、检查物理连接
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 完全熄灭：电源问题
重新插拔网线接头，确保接口无松动或氧化现象。
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫启动完成后启动路由器
三、验证账户状态
登录中国电信网上营业厅：
- 进入「我的账户」页面
- 查看「当前套餐状态」
- 确认是否欠费停机
四、联系电信客服
通过以下方式获取技术支持：
- 24小时服务热线：10000
- 兰州电信营业厅列表查询
- 微信公众号在线客服
五、使用诊断工具
Windows系统内置网络诊断：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择「疑难解答」
- 按照提示完成自动修复
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可通过自主操作解决。如仍无法恢复，建议及时联系专业技术人员进行现场检测。
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