用户真实体验概览
根据海沧区多个小区用户反馈，广电宽带的日常使用表现呈现两极分化。年轻用户普遍反映4K视频加载存在缓冲延迟，而中老年用户对基础网页浏览表示满意。部分用户提到夜间偶发性断网问题，但故障恢复时间通常在2小时内。
网络稳定性实测数据
| 时段 | 平均延迟(ms) | 丢包率 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 38 | 0.5% |
| 晚间高峰 | 112 | 3.2% |
高峰时段表现如何？
19:00-23:00期间存在显著网络拥堵现象：
- 在线游戏延迟普遍超过150ms
- 视频平台自动降画质概率达40%
- 多设备同时在线时带宽分配不均
用户吐槽与满意度调查
收集200份有效问卷显示：
- 安装效率满意度：85%
- 故障处理满意度：63%
- 价格透明度评分：4.1/5
广电宽带的优势与不足
优势：
- 绑定有线电视套餐性价比高
- 覆盖老旧小区能力较强
不足：
- 企业级用户专线稳定性待提升
- 缺乏国际网络加速服务
服务响应速度测评
实测服务热线平均等待时长4分23秒，紧急故障上门维修承诺12小时响应。用户反馈显示：
- 光猫更换服务平均耗时1.5工作日
- 账单问题处理效率高于网络故障
厦门海沧广电宽带适合轻度上网需求用户，其基础服务稳定性和价格优势明显，但在网络高峰期性能下降明显，建议游戏玩家和直播用户谨慎选择。运营商需加强网络基础设施升级，优化高峰期流量调度策略。
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