网络连接验证
当出现下载失败时，首先确认设备是否处于有效连接状态。建议按以下步骤排查：
- 检查设备指示灯是否正常显示网络状态
- 查看电脑/手机是否连接到正确的WiFi热点
- 测试其他设备能否通过该WiFi正常上网
设备重启操作
通过硬件重置可解决多数临时性故障：
- 保持设备通电状态下，长按电源键5秒直至指示灯闪烁
- 拔掉电源后等待10秒重新连接
- 待指示灯变绿后尝试重新下载
信号质量优化
信号衰减是导致下载中断的常见原因，建议：
- 将设备放置在距接收终端12米范围内
- 避免金属物体遮挡，靠近窗户使用
- 避开微波炉等2.4GHz频段干扰源
流量与权限检查
排除账户和系统权限问题：
- 登录管理界面确认剩余流量
- 检查下载路径的写入权限
- 以管理员权限运行下载软件
驱动与服务修复
针对Windows系统用户可尝试：
- 右击「此电脑」进入管理→服务
- 启动「WLAN AutoConfig」服务
- 更新网络适配器驱动程序
通过分步排查网络连接、设备状态、信号质量和系统设置，可解决90%以上的下载失败问题。如仍无法解决，建议联系官方客服获取专业支持。
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