基本功能定位
400电话作为企业客服专用号码，采用双向收费模式，主要承担客户来电接听功能。其号码段特性遵循工信部《电信网编号计划》规定，具备全国统一接入能力。
外拨能力验证
通过运营商技术规范查询可知：
- 标准400号码不具备主动外呼功能
- 系统架构设计为被动响应模式
- 主叫身份识别受限于虚拟号段特性
外拨限制解析
企业主动外拨时存在以下限制：
- 信令系统不支持外呼路由
- 运营商计费体系限制
- 防诈骗电话监管要求
| 类型 | 接听 | 外拨 |
|---|---|---|
| 400电话 | √ | × |
| 固话号码 | √ | √ |
企业应用场景
实际使用中建议采用混合方案：
- 客户服务使用400接听
- 营销外呼使用95/固话号码
- 通过呼叫中心系统整合
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