一、400电话是否收费？
400电话并非完全免费电话，而是采用主被叫分摊付费模式。主叫方（拨打者）需支付市话费，被叫方（企业）需承担接听费用。该模式既平衡了企业与用户的通信成本，也减少了恶意骚扰电话的发生。
二、主叫方收费标准
主叫方拨打400电话的费用特点如下：
- 仅收取本地市话费，无长途费用，资费标准与拨打本地固话一致（例如0.1-0.3元/分钟）；
- 手机或固话拨打均适用同一规则。
三、被叫方（企业）费用构成
企业接听400电话的费用包含以下部分：
- 通话费：按分钟计费，资费区间为0.08-1.8元/分钟，具体取决于所选套餐和运营商；
- 套餐费：基础套餐包含通话时长和基础功能，超出部分按阶梯收费；
- 增值服务费：语音导航、通话录音等功能需额外付费；
- 选号费：特殊号码（如连号、顺子号）需支付高额选号费。
四、其他成本与常见误区
企业需警惕的隐性成本：
- 低价套餐可能限制通话次数或附加功能，导致实际成本超出预算；
- 合同可能包含最低消费要求或违约金条款。
常见误区澄清：
- 误认为400电话对拨打者完全免费（实际需付市话费）；
- 误以为所有套餐均无长途费用（部分套餐区分本地/长途接听资费）。
五、结论与建议
400电话的收费模式兼顾了用户与企业利益，但企业需根据实际需求选择套餐，重点关注以下维度：
- 评估通话量以匹配套餐包含的分钟数；
- 核查合同中的隐藏条款（如最低消费、服务期限）；
- 优先选择支持全国统一资费、无长途区分的套餐。
合理规划400电话成本，既能提升客户服务体验，又可避免不必要的财务风险。
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