故障确认与初步处理
遇到宽带网络异常时，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮表示故障）
- 尝试重启光猫和路由器
- 测试其他设备能否连接网络
联系县广电客服报修
若基础排查无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96766（全省统一号码）
- 按语音提示选择「故障报修」选项
- 向客服人员提供用户编号/身份证号
- 详细描述故障现象及已尝试的解决方法
自助报修渠道操作指南
推荐使用线上渠道快速提交报修申请：
- 访问县广电官方网站「服务支持」栏目
- 登录用户中心选择「在线报修」
- 通过官方微信公众号提交故障申报
- 使用「广电管家」APP拍摄故障设备照片上传
常见问题解答（FAQ）
- Q: 客服电话占线怎么办？
A: 建议错峰拨打或使用自助报修系统 - Q: 报修后多久上门维修？
A: 城区用户4小时内响应，乡镇用户不超过12小时 - Q: 夜间故障如何处理？
A: 夜间20:00-8:00仅受理紧急断网故障申报
报修后的注意事项
- 保持预留电话畅通以便工程师联系
- 记录客服提供的报修单号（8位数字）
- 提前准备宽带开户人身份证复印件
- 确认故障时段是否有区域施工通知
通过规范化的报修流程，县广电用户可快速解决网络问题。建议优先使用96766客服热线配合线上渠道申报，技术人员将在承诺时效内完成故障修复。定期检查设备、保存好报修记录能有效提升服务体验。
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