事件背景
近期塘厦镇多个小区用户反映宽带故障申报后，维修进度在系统长期显示”处理中”。据不完全统计，超过60%的报修工单更新延迟超过72小时，引发用户对服务透明度的质疑。
技术瓶颈
广电网络运维负责人透露当前存在三大技术障碍：
- 主干光缆老化检测耗时
- 新部署的GPON设备兼容性问题
- 工单系统数据库同步延迟
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 42% |
| 设备故障 | 35% |
| 配置错误 | 23% |
人员调配问题
维修团队配置与需求不匹配导致响应延迟：
- 现有12组维修队需覆盖28个社区
- 暴雨天气导致故障点激增150%
- 新员工培训周期延长至3周
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过95105155服务热线获取实时进展
- 关注”东莞广电”微信公众号查询
- 工作日优先选择上午报修
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