一、注销前准备条件
办理靓号卡注销前需满足以下条件：
- 账户状态正常且无欠费，建议通过广电APP查询余额
- 解除所有关联业务（宽带、副卡、第三方扣费服务）
- 准备身份证原件及复印件（单位用户需携带营业执照）
- 合约期内用户需计算剩余违约金（公式：剩余月份×月费×30%）
二、线下营业厅办理流程
- 前往标注「直营厅」的营业网点（可通过官网查询）
- 提交身份证原件及SIM卡进行核验
- 签署纸质销户协议并领取凭证
- 现场完成SIM卡剪角作废
办理时长约25分钟，次月1日0时正式生效
三、线上自助注销步骤
通过中国广电APP办理流程：
- 登录后进入「服务」→「自助销户」模块
- 完成人脸识别及身份证上传
- 确认退款账户（需与支付宝实名一致）
- 等待1-3个工作日审核结果
四、关键注意事项
- 靓号合约通常有最低消费年限，提前注销需支付高额违约金
- 设备押金将在45个工作日内原路退还
- 注销后号码进入90天冷冻期才可重新投放
- 保留近6个月的话费详单备查
五、特殊场景处理
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 国际用户 | 需公证委托书+护照复印件 |
| SIM卡丢失 | 签署《号码遗失声明》 |
| 存在副卡 | 需先注销副卡 |
六、常见问题解答
Q：为什么线上注销总是失败？
A：可能因存在未解绑业务、副卡未注销或人脸识别未通过
Q：靓号注销后能否保留号码？
A：根据工信部规定，所有注销号码必须经过冷冻期才能重新投放
建议优先选择线下直营厅办理，提前准备完整材料可节省50%以上办理时间。涉及高价值靓号时，建议通过10099客服确认具体违约金计算方式，并索取书面凭证。
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