数据加密传输
平台采用端到端SSL加密协议，确保通话录音和文字记录在传输过程中全程加密。技术实现包含三个核心环节：
- 通话数据分片加密处理
- 动态密钥轮换机制
- 传输通道完整性校验
身份信息保护
通过三重匿名化处理保障用户隐私：
- 来电号码虚拟替换技术
- 声纹特征模糊处理
- 敏感信息自动过滤系统
| 数据类型 | 存储期限 |
|---|---|
| 通话录音 | 72小时 |
| 文字记录 | 30天 |
服务流程规范
建立标准化服务SOP体系，包含：
- 服务前需求确认流程
- 通话中实时转译系统
- 服务后质量评估机制
质量监控体系
采用人工智能质检系统，实时监控：
- 通话内容准确性
- 服务响应时效性
- 用户情绪波动指数
用户反馈机制
建立双向评价系统，设置：
- 服务即时评分功能
- 48小时投诉通道
- 月度服务报告推送
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