一、问题确认与初步排查
当发现中国广电靓号异常消失时，首先需排除以下常见原因：
- 账户欠费超过90天导致自动销号
- 触发反诈系统误判的异常操作行为
- 运营商系统升级导致数据异常
建议立即通过广电APP检查账户状态，若显示”已销户”需核对最近三个月缴费记录。
二、联系官方客服渠道
拨打广电官方客服热线10099，按以下步骤操作：
- 选择人工服务按键（通常为”0″号键）
- 提供开户时登记的身份证信息
- 要求客服查询号码注销记录及操作人员ID
通话过程中建议开启录音功能，保留完整的沟通记录。
三、线上自助服务通道
登录中国广电官方APP处理流程：
- 在”个人中心”选择”号码管理”模块
- 点击”异常号码申诉”入口
- 上传身份证正反面扫描件及手持证件照
- 填写《特殊号码保留申请表》电子版
四、线下营业厅处理流程
携带以下材料至归属地营业厅：
- 原始开户协议（如有靓号附加条款）
- 最近12个月缴费凭证
- 公安机关出具的身份证明
工作人员需现场打印《号码状态变更确认单》，要求加盖业务专用章。
五、行政申诉与法律维权
若协商未果可采取以下措施：
- 向工信部12300提交书面申诉（7个工作日内响应）
- 通过国家信访局官网提交电信服务投诉
- 依据《电信条例》第40条提起民事诉讼
诉讼时需准备：开户协议、缴费记录、客服沟通录音等证据链。
处理广电靓号异常消失应遵循”先协商后申诉”原则，重点保留开户协议与缴费记录。建议用户每季度通过广电APP导出号码状态报告，靓号使用期间避免频繁补换卡操作。涉及高价值号码时，可考虑办理号码保险服务降低风险。
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