一、靓号政策调整要点
根据2025年4月最新政策，中国移动对靓号合约实行分级管理：AAA级号码合约期缩短至5年，AA级号码合约期调整为3年。取消最低消费限制的号码类型新增ABAB、ABCD两种组合模式，用户可通过APP实时查询协议状态。
二、线上退订操作流程
支持自助解约的操作步骤：
- 登录中国移动APP，进入「合约管理」页面
- 选择靓号协议点击「解约申请」
- 完成人脸识别验证并提交工单
- 接收短信验证码确认解约
短信退订新增快捷指令：发送QX#证件后6位至10086可触发解约流程。
三、线下办理步骤详解
需携带材料清单：
- 身份证原件及复印件
- 最近6个月缴费凭证
- 原始协议文件（可选）
办理流程包含协议复核、视频声明录制、电子签章确认三个环节，全程约需20分钟。
四、违约金计算标准
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| 1年以内 | 剩余金额20% |
| 1-3年 | 剩余金额35% |
| 3年以上 | 剩余金额50% |
特殊情形（如工作调动、重大疾病）可申请减免，需提供官方证明文件。
五、常见问题解答
Q：解约后号码能否保留？
A：协议解除后号码自动转为普通号码，可继续使用但失去靓号标识。
Q：线上申请处理时效？
A：工作日内提交申请，48小时内完成审核。
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