新规核心内容解读
中国联通自2025年4月起正式取消手机靓号强制保底消费政策，明确三大改革方向：取消靓号最低消费限制、解除合约自动续期条款、开放自由资费调整权限。新规要求所有靓号用户可自主选择套餐，原协议期结束后自动转为普通号码管理。
靓号协议取消流程
- 用户提交书面申请：通过联通营业厅或线上APP提交《靓号协议解除申请表》
- 系统自动核验：3个工作日内完成协议状态及违约金核算
- 协议解除确认：通过短信/APP推送确认解除结果
- 新套餐生效：次月自动执行用户选定资费方案
用户权益保障措施
- 知情权保障：营业厅需公示靓号认定标准及历史协议内容
- 选择权保障：允许用户通过10010热线申请协议复核
- 申诉渠道升级：设立专项投诉通道（工信部平台同步对接）
| 投诉渠道 | 2024成功率 | 2025成功率 |
|---|---|---|
| 营业厅协商 | 28% | 65% |
| 工信部投诉 | 76% | 89% |
常见问题解答
Q：原靓号协议是否自动失效？
协议期内用户仍需履行既有条款，但可申请违约金减免。协议到期后自动终止保底限制。
Q：携号转网是否受影响？
新规实施后办理的靓号不受转网限制，历史协议用户需结清费用后办理。
实施效果与展望
新规实施首周数据显示：日均靓号资费变更申请量增长320%，用户投诉量下降47%。专家预测该政策将推动通信行业建立更透明的号码资源管理机制，预计2026年全面实现号码资源市场化定价。
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