一、政策背景与实施依据
根据工信部《关于深化电信服务改革推进电信普遍服务工作的通知》要求，自2024年10月1日起全面取消靓号长期协议。中国联通积极响应国家政策，终止包含20年期限、最低消费限制等格式条款的靓号协议，保障用户自由选择权。
二、靓号协议调整措施
自2025年4月15日起实施以下调整：
- 取消所有新办号码的靓号低消限制
- 存量用户可自主选择：
- 保留原号码解除消费限制
- 按原协议继续履行至合约期满
- 建立靓号资源动态管理库，定期公示号码资费标准
三、用户权益保障细则
重点保障三类用户权益：
- 协议存疑用户：可通过线上渠道调取原始签约凭证，对非本人签署协议提供异议申诉通道
- 合约期内用户：支持免违约金解除合约，已扣取的低消差额费用可申请退还
- 国际漫游用户：提供临时套餐冻结服务，保留号码使用权
四、费用调整与违约金处理
建立阶梯式费用结算机制：
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤1年 | 0% |
| 1-3年 | 剩余月费×20% |
| ＞3年 | 剩余月费×10% |
用户办理协议解除时需结清通信费、增值业务费等欠费，违约金计算以实际签署协议为准。
五、投诉与争议解决机制
建立三级响应体系：
- 联通客服专线：72小时响应
- 省级服务质量监督部门：15工作日办结
- 工信部申诉通道：重大争议30日内仲裁
本次协议调整涉及全国31个省级行政区超过800万用户，中国联通将通过短信推送、营业厅公告、客户端弹窗等方式进行政策宣贯。用户可通过中国联通APP「服务-协议管理」模块实时查询协议状态，获取个性化解约方案。
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