中国联通强制注销靓号引争议用户投诉无门权益受损

事件背景与争议升级

2024-2025年间，中国联通因靓号管理政策引发多起消费者投诉。数据显示，涉及靓号协议的纠纷占比达通信类投诉总量的32%，主要矛盾集中在20年超长保底消费协议、无预警销号限制转网、历史债务转嫁新用户等三大领域。

大连用户反映，联通在未明确告知的情况下绑定20年靓号协议，套餐变更需支付高额违约金。此类格式条款涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十四条关于禁止不公平合同的规定，且运营商未能提供工信部审批文件。典型争议特征包括：

武汉用户遭遇前机主债务转嫁问题，新办理的666号段手机号因原机主涉诉被催收机构骚扰，联通要求强制绑定新套餐才可销号。此类案件暴露运营商在号码回收管理中的漏洞，违反《电信网码号资源管理办法》关于号码资源公共属性的规定。

当前用户维权呈现三级递进模式：通过10010客服投诉成功率不足15%，转向消费保等第三方平台后提升至43%，最终通过工信部12300申诉的成功率达78%。关键证据链包括：

通信行业亟需建立靓号管理国家标准，重点规范三方面：①明确协议最长有效期（建议不超过3年）②建立号码历史信息查询机制③强制要求二次确认流程。同时应修订《电信服务规范》，将靓号业务纳入电信普遍服务监管范畴。

靓号争议本质是公共资源私有化引发的权益失衡，运营商利用格式条款转嫁经营风险的行为已触碰法律红线。建议监管部门建立号码资源使用审计制度，强制运营商公示靓号认定标准及协议模板，从根本上保障消费者知情权和选择权。

内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。

本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1599395.html