一、虚假宣传与网速落差
苏宁随身WiFi多次被曝实际网速仅为宣传值的30%-50%，用户实测显示20Mbps的速度远未达到宣传的20m/s理论值。部分设备在复杂场景下断线率高达70%，地下室等信号弱区域完全无法使用。厂商使用二手芯片组装的设备，导致信号接收能力严重不足。
二、套餐定价暗藏陷阱
套餐体系存在价格欺诈行为：
- 基础套餐(9.9元)网速被限制，需购买39元高价套餐才可正常使用
- 流量包存在月底清零规则未提前告知的争议
- 强制预存100元才能充值流量套餐
三、售后服务体系瘫痪
用户报障后平均需等待72小时以上才能获得响应，2025年1月多起案例显示售后渠道完全失效：
- 设备异常报修后15天未处理
- 客服承诺的至尊版设备更换未兑现
- 在线客服系统持续显示”人工繁忙”
四、设备质量参差不齐
投诉数据显示23%的设备在三个月内出现硬件故障，具体表现为：
- 使用4个月后出现死机、断网等严重问题
- 劣质天线导致WiFi信号覆盖范围不足5米</
- 返修设备平均维修周期长达28天
五、退款纠纷频发
用户申请退款时遭遇多重阻碍：
- 充值余额被无故清零
- 设备折旧费扣除比例高达80%
- 跨平台购买时苏宁与淘宝相互推诿
消费者应对建议
保留购买凭证和聊天记录，通过运营商查询物联卡ICCID信息。遭遇售后失联时，可向12315平台提交完整证据链，要求设备费用与充值金额的全额退还。
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