一、隐藏式扣费陷阱
用户购买设备时被强制要求APP充值100元才能激活使用，且支付界面默认勾选”加速套餐”选项，实际扣费金额高于宣传价格。更有消费者发现，部分低价套餐被刻意隐藏在隐私政策页面。
- 9.9元套餐实际扣费15.9元
- 凌晨3点自动升级39.9元套餐
- 账户余额无故扣除30元
二、自动续费机制争议
系统默认开通自动续费功能，在用户停止续费后仍通过电话诱导操作。有用户反映在未主动续费情况下，账户被自动扣除套餐费用且无法退款。更存在套餐到期后自动升级高价套餐的机制。
三、用户退款难题
设备激活后即无法退费，即便出现网络频繁中断等质量问题。有用户充值269.99元购买年包套餐后完全无法使用，多次沟通仍被客服推诿。部分退款案例显示需扣除20%设备折旧费，且退款周期长达10天。
四、套餐宣传与实际不符
设备标称”华为品牌”实际需使用第三方APP管理，存在虚假宣传嫌疑。宣称的”无限流量”实际包含隐性限速规则，10G体验流量后出现频繁断网。部分优惠套餐仅在电话沟通后短暂生效，随后自动恢复原价。
五、投诉处理流程缺陷
用户投诉需经历多级转接，处理周期普遍超过15天。官方解决方案多为”退费完成”状态标注，但实际到账率不足60%。部分用户通过12315投诉才获得解决方案，平台自身投诉渠道效率低下。
- APP客服拒绝退款
- 转接天猫/苏宁客服
- 要求提供设备完整包装
- 扣除20%折旧费用
伊鸣随身WiFi通过技术手段设置消费陷阱，其扣费争议本质源于商业模式的合规性缺陷。建议消费者留存支付截图、通话记录等证据，优先通过12315等官方渠道维权。监管部门需加强对物联网设备付费机制的技术审查，建立预付费用第三方存管制度。
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