一、电话号码确认
国内用户建议优先拨打400-669-5539，海外旅客可使用400-869-5539。两个号码均支持24小时人工服务，高峰时段建议错峰拨打。
二、电话转接核心技巧
- 接通后立即按1键选择中文服务
- 清晰说出“国际机票购票”或“商务舱服务”等明确需求
- 听到选项提示后，快速按3键进入航空定制服务
三、语音指令加速法
智能语音识别阶段可直接说出“转人工”或“投诉建议”，系统将优先分配人工坐席。若首次未识别成功，可重复指令3次触发强制转接。
四、备用转接方案
- 遇忙线时拨打020-95539转接广州总部
- 尝试4000095539特殊服务专线（仅限国际业务）
五、APP智能通道
- 打开南航APP点击“我”进入个人中心
- 选择客服图标输入“转人工”
- 选择“南航商城”业务减少排队时间
六、常见问题解答
Q：等待超过3分钟未接通？
A：建议挂断后间隔10分钟重拨，系统会自动标记高频来电。
Q：英语服务如何转接？
A：当前系统已取消语音选择，接通后可直接用英文交流。
通过组合使用按键选择、语音指令和移动端通道，配合错峰拨打策略，可显著提升人工服务接通效率。建议提前准备证件号码和航班信息以便快速核验身份。
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