问题现象描述
近期大量用户反馈苏宁随身WiFi App在安卓/iOS端均出现间歇性断连，具体表现为：设备识别成功后10-15分钟内自动断开网络连接，状态栏显示”正在搜索网络”，需手动重启App才能恢复。
常见断连原因分析
根据技术团队测试报告，主要问题集中在以下方面：
- 系统服务冲突（占比38%）
- WiFi频段兼容性问题（占比27%）
- 省电策略限制（占比19%）
- 固件版本过时（占比16%）
软件冲突验证方法
建议用户通过安全模式进行检测：
- 长按电源键进入重启菜单
- 选择”安全模式”启动
- 仅运行苏宁WiFi App测试网络稳定性
设备兼容性排查
| 设备类型 | 2.4GHz成功率 | 5GHz成功率 |
|---|---|---|
| 安卓12 | 92% | 78% |
| iOS15 | 89% | 82% |
有效解决方案汇总
官方推荐的分步处理方案：
- 升级至v3.2.7最新版本
- 关闭系统自动休眠功能
- 重置网络设置并重新绑定设备
通过系统化排查和版本更新，约83%的用户反馈问题得到显著改善。建议用户定期检查固件更新，同时避免安装第三方网络加速类软件。对于持续断连情况，可通过App内的诊断工具生成错误日志提交技术支持。
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