一、网络稳定性争议
长城宽带用户普遍反映存在网络波动问题，高峰时段下载速度可能骤降至签约速率的10%。实测数据显示，200M套餐用户实际网速仅达20M的情况并非个案。这种断崖式降速主要源于共享带宽机制——多个小区共用局域网络，当并发用户增加时带宽资源被稀释。
二、用户投诉典型案例
2025年北京用户升级光纤套餐遭遇欺诈，实际仍使用普通网线导致网速不达标，且维权时发现线下营业点已关闭。另有用户遭遇套餐叠加陷阱：预存费用被重复计算时效，到期前频繁接到续费骚扰电话。这些案例反映出服务体系存在系统性漏洞。
三、基础设施制约网速
- 非自有骨干网：依赖租用三大运营商线路，导致访问延迟高
- 设备老化严重：部分小区仍使用普通网线，未完成光纤改造
- DNS污染问题：为降低成本采用共享DNS，引发广告弹窗和劫持风险
四、市场竞争加剧困境
2015年国家提速降费政策实施后，三大运营商光纤覆盖率提升至98%，价格下探至长城宽带同等水平。反观长城宽带，2020年业务范围收缩至北上深三地，2018-2019年累计亏损超110亿元，资金链紧张直接影响服务投入。
五、用户应对建议
- 签约前实测目标地址网速，确认线路类型
- 保留完整缴费凭证，警惕套餐叠加陷阱
- 高峰时段避免大流量操作，错峰使用
- 定期通过测速工具监测网速，异常时及时投诉
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