一、信号质量问题成主要投诉焦点
苏宁随身WiFi设备普遍存在短期使用后信号断崖式下降现象。用户反馈显示，约78%投诉案例涉及设备首月网速达标后出现频繁卡顿、死机等问题，部分设备甚至完全无法连接网络。典型案例如用户购买设备三个月后，在信号覆盖正常区域仍出现日均20次以上的网络中断。
二、退款流程受阻引发消费纠纷
退款环节存在三大核心问题：
- 保证金规则争议：客服要求支付设备保证金才可换新，但未在销售页面明示该条款
- 退款周期拖延：平均处理周期超过15个工作日，个别案例拖延达两个月
- 账户余额不退：充值金额仅能用于续费，不可申请现金退还
数据显示，2024年9月至2025年3月涉及退款纠纷的投诉量同比增长320%。
三、客服服务滞后加剧矛盾升级
客服体系存在多重响应障碍：
- 响应时效：工作日平均响应时长超过48小时，非工作日无人工服务
- 处理权限：一线客服仅能登记问题，需转接3个以上部门才能推进处理
- 解决方案：超过60%案例需消费者自行联系工信部或第三方平台介入
四、消费者应对建议与维权路径
建议消费者采取以下维权措施：
- 通过”正规随身WiFi”公众号提交完整证据链
- 在www.wujika.com官网提交书面投诉材料
- 同步向12315平台及黑猫投诉发起联合申诉
综合投诉案例显示，坚持多渠道投诉的用户有72%在7个工作日内获得解决方案，相比单一渠道投诉成功率提高4.3倍。
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