一、退款前的必要准备
申请退款前需确认设备符合以下条件：1) 通过苏宁易购官方渠道购买；2) 已满足三个月未使用自动注销条件；3) 保留完整的购买凭证和充值记录。若遇到商家推诿，建议提前截取交易记录和沟通记录作为证据。
二、苏宁随身WiFi退款申请流程
- 拨打苏宁全国服务热线4008-365-365转人工客服登记退款需求
- 通过苏宁易购APP在线客服提交设备序列号和充值凭证
- 按客服指引邮寄设备至指定地址（需保留快递单号）
若48小时内未收到处理反馈，可通过微信公众号”工信部12300″提交申诉。
三、退款到账时间说明
苏宁官方承诺在确认设备回收后，1-3个工作日内完成原路退款。特殊情况下可能延迟至5个工作日，节假日以银行实际处理时间为准。若超期未到账，需联系客服提供转账凭证进行人工核查。
四、退款进度查询方法
- 苏宁易购APP：我的订单>售后服务>退款进度
- 短信通知：成功提交申请后会收到含查询链接的短信
- 人工查询：每日09:00-18:00致电客服提供订单尾号查询
五、维权注意事项
遇到商家拒绝退款时，可通过以下途径维权：1) 12135小程序提交消费投诉；2) 在工信部官网提交电信服务申诉；3) 通过www.dcqsq.cn平台进行集中投诉。建议优先选择官方渠道处理，避免通过私人账号转账。
苏宁随身WiFi退款流程已实现线上化处理，建议用户留存完整的电子凭证并及时跟进处理进度。若遇复杂情况，可通过行政投诉渠道加速处理，注意避免接受商家”延期到账补偿套餐”等替代方案。
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