靓号协议概述
中国联通靓号协议明确规定了特殊号码的使用规范与用户义务，用户在入网时需签署具有法律效力的电子协议。协议内容包含号码资源管理、最低消费标准及违约责任条款。
投诉处理流程
- 用户通过官方渠道提交书面投诉申请
- 客服专员24小时内进行问题核实
- 争议处理部门3个工作日内启动调查
- 根据协议条款出具调解方案
- 用户确认处理结果并归档
用户权益保障措施
- 设立专项服务保证金账户
- 开通协议条款二次确认通道
- 提供电子协议永久查询服务
- 实施争议协商期制度（7-15日）
协议纠纷处理原则
依据《电信服务规范》与《合同法》，纠纷处理遵循公平协商优先原则。对于资费争议，用户可申请第三方审计机构复核消费记录；涉及协议解释分歧时，以工信部备案文本为准。
常见问题解答
- 普通投诉：3-5个工作日
- 协议纠纷：7-15个工作日
- 司法介入案件：按法定程序执行
投诉渠道说明
用户可通过以下途径发起投诉：
- 中国联通网上营业厅在线客服
- 10010服务热线转协议纠纷专席
- 线下营业厅协议管理窗口
中国联通通过标准化投诉处理流程与多重用户权益保障机制，构建了完善的靓号协议管理体系。建议用户在发生争议时，及时通过官方渠道留存证据并依法维护自身权益。
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