一、解约流程说明
用户可通过以下方式解除靓号合约：
- 线上渠道：登录中国联通APP，进入「已订购业务」选择解除合约，需完成人脸识别验证
- 线下办理：携带身份证原件至归属地营业厅，签署《合约终止确认书》并归还终端设备
- 客服热线：拨打10010转人工服务，提供开户信息验证后发起解约申请
二、违约金调整标准
| 剩余合约期 | 月费基数 | 调整后系数 |
|---|---|---|
| 6个月 | 199元 | 25% |
| 12个月 | 299元 | 35% |
新规实施后违约金计算采用阶梯式标准，剩余合约期越长调整系数越高。靓号协议需额外补缴号码保留费，按开户时评估价值的20%收取
三、材料准备清单
- 身份证明文件原件及复印件
- 最近6个月缴费凭证（纸质/电子版）
- 终端设备归还证明（合约机用户）
- 号码使用权声明书（靓号用户）
四、争议处理途径
用户对违约金存在异议时：
- 通过运营商客服渠道提交复核申请
- 在工信部12300平台提交正式投诉（需附证明材料）
- 向当地通信管理局申请行政调解
本次流程优化重点降低提前解约门槛，新增线上人脸识别解约通道。建议用户通过官方APP完成初步解约申请，涉及高额违约金时及时保留通话录音等证据材料。靓号用户需特别注意号码保留条款的特殊约定
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