用户投诉现状
大连地区多位长城宽带用户反映，客服响应速度慢已成为普遍现象。主要表现为：
- 电话客服承诺回访却长期无反馈
- 线上投诉渠道处理效率低下
- 故障报修后缺乏有效跟进
客服响应延迟案例
典型投诉案例显示，用户常遭遇以下问题：
- 2025年用户申请退款后，客服承诺48小时回复却拖延两个月未处理
- 2024年网络故障投诉需多次致电催促，平均等待时间超过72小时
- 2020年维修申请需反复提交三次以上才获得响应
退款流程阻碍
退款服务存在系统性障碍，具体表现为：
- 退款周期普遍超过合同承诺的2个月时限
- 需多次提交身份证明和银行账户信息
- 不同部门推诿责任导致流程停滞
用户应对建议
基于现有投诉处理经验，建议用户采取以下措施：
- 全程保留通话录音和书面沟通记录
- 通过工信部投诉平台发起正式申诉
- 定期向本地消费者协会提交投诉备案
综合近年投诉案例显示，大连长城宽带客服响应速度慢已成为系统性服务缺陷。该问题在故障报修、退款处理、投诉反馈等环节均有突出表现，建议消费者选择服务商时优先考虑服务响应指标。
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