靓号低消争议处理流程
当用户对靓号低消政策存在异议时，建议按以下步骤处理：
- 核对合同条款中关于最低消费的约定内容
- 拨打10010客服热线进行费用争议备案
- 通过联通营业厅获取书面资费说明
- 在争议未解决期间保留缴费凭证
| 争议类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 套餐资费误解 | 3个工作日 |
| 系统计费错误 | 5个工作日 |
协议期争议解决方案
协议期问题处理需注意：
- 合约期内不得擅自变更套餐
- 提前解约需支付违约金
- 协议续约前30天应收到书面通知
投诉渠道与材料准备
有效投诉应包含：
- 用户身份证明复印件
- 原始协议扫描件
- 争议费用明细清单
争议处理时间节点
标准处理流程时间表：
- 投诉受理（1个工作日）
- 争议核实（3-5个工作日）
- 协商方案反馈（7个工作日内）
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