案例背景与争议焦点
近期，中国联通某用户因靓号选号规则不透明引发投诉。用户反映在线上选号时，系统展示的“AAA888”号码被标注为普通套餐，但在办理时却被要求强制绑定高消费合约，涉嫌虚假宣传。
争议核心问题包括：
- 靓号分级标准未明确公示
- 选号页面与实际办理条款不一致
- 最低消费期限未提前告知
用户选号流程中的问题
通过技术还原发现，选号系统存在界面误导：
| 展示页面 | 实际条款 |
|---|---|
| 无合约限制 | 36个月最低消费 |
| 普通套餐可选 | 专属套餐绑定 |
投诉处理流程解析
中国联通处理此类投诉的标准流程为：
- 72小时内首次响应
- 调取选号过程数据存证
- 15个工作日内出具解决方案
- 用户满意度回访
消费者权益保护建议
消费者应注重：
- 截图保存选号页面信息
- 要求书面确认号码属性
- 通过10015热线升级投诉
结论与启示
该案例暴露出电信行业靓号管理规范亟待完善，运营商需强化事前告知义务，同时建议工信部建立统一的号码分级公示平台，从根本上减少消费争议。
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