一、快速报修方式
当网络出现异常时，用户可通过以下渠道报修：
- 客服热线：拨打400-100-5678按语音提示操作
- 官方网站：登录www.dlgwbn.com提交故障工单
- 手机APP：通过”长城宽带服务端”在线报修
二、维修进度查询
提交报修后，可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打客服电话按”3″键查询工单状态
- 登录官网”工单追踪”页面输入报修手机号
- 关注短信通知获取实时进度更新
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
三、常见故障自查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
四、维修流程说明
标准维修流程包括：
- 故障受理与工单分配
- 工程师现场检测
- 故障原因确认与修复
- 用户验收与满意度回访
结论：通过多种便捷报修渠道和透明的进度查询系统，大连长城宽带为用户提供高效网络保障。建议优先使用数字化服务平台，以获得更快捷的故障响应。
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