大连长城宽带网速稳定性引质疑，用户为何频诉？

一、用户投诉现状：大连长城宽带网速问题频发

近期，大连多位长城宽带用户通过社交媒体及投诉平台反映，网络频繁出现断连、延迟高、下载速度波动大等问题。部分用户表示，晚间高峰时段网速下降明显，甚至影响视频会议和在线教育。有消费者称：“签约时承诺的‘百兆光纤’在实际使用中难以达到稳定状态。”

为验证用户反馈，第三方机构对大连三个区域的长城宽带进行了72小时监测：

网络速度抽样测试结果（单位：Mbps）
时段	承诺速度	平均实测	最低值
工作日白天	100	78.2	45.3
晚间高峰	100	32.6	12.1

用户争议焦点集中在：

投诉记录显示，约40%的用户对客服处理结果不满意，主要问题包括：

随着5G普及和三大运营商提速降费，宽带用户对网络质量的敏感度显著提升。行业专家指出：“价格优势已不再是用户选择的唯一标准，服务质量成为留存关键。”

受访用户提出改进建议：

大连长城宽带需正视基础设施升级与服务质量管控，在市场竞争中应通过技术优化和服务体系改革重建用户信任。监管部门建议建立更完善的宽带服务质量评估标准，推动行业良性发展。

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