用户集中投诉断网问题
2025年1月以来，大连多位长城宽带用户反映在合约期内遭遇无预警断网，其中白云新村张先生于2024年12月24日突然断网，客服以“光纤入户升级”为由要求用户续费或租赁设备。类似事件在2024年11月也发生过，有用户投诉断网一周未获通知，合同中却标注了“升级断网免责”条款。
主要问题表现为：
- 合约期内擅自中断服务且未提前告知
- 强制升级光纤设备并收取额外费用
- 客服沟通困难，存在推诿现象
服务纠纷与强制消费争议
除断网问题外，用户投诉集中指向诱导续费和退费难。2025年1月22日有用户披露，客服通过电话催促提前续费，事后发现原合约有效期至2024年11月。更早的2024年10月案例显示，消费者因套餐未用完被要求续费，退费诉求长期未解决。
技术升级还是变相收费？
长城宽带宣称的光纤升级存在争议，用户指出：
- 升级过程未保障原有网络可用性
- 设备租赁费用合理性存疑（200元/台）
- 存在后台修改用户有效期数据的情况
沈阳用户反馈显示，业务员曾以“原网络不可用”为由误导升级，实际旧设备仍可正常使用。
用户维权案例与建议
成功维权案例显示有效途径包括：
- 通过微信支付账单投诉（24小时内响应）
- 向12345、工信部12300多渠道投诉
- 税务部门举报未开发票行为
2025年1月7日投诉案例显示，用户要求恢复网络后，长城宽带仍以技术升级为由拒绝履行合约义务。
当前大连长城宽带存在持续性服务不稳定问题，主要表现为强制消费、技术升级流程不规范及售后响应滞后。建议用户在合约到期后优先选择服务监管更完善的运营商，遭遇侵权时可通过多渠道投诉维护权益。
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