一、服务响应效率
根据用户反馈，大连马栏地区的长城宽带电话客服（95079）存在响应延迟问题。有用户反映故障报修后等待超过11小时仍未得到处理，且多次致电时遭遇线路繁忙无法接通。部分用户遭遇需要反复提供身份证号等验证信息的情况，导致服务效率降低。
二、投诉处理机制
用户投诉处理存在以下典型问题：
- 退费流程复杂，需多次提交证明材料
- 承诺的48小时回复经常无法兑现
- 维修工单存在被搁置现象
值得注意的是，通过微信支付账单投诉的渠道被证明更为有效。
三、网络质量表现
大连用户实测数据显示：
| 区域 | 签约带宽 | 实测速度 |
|---|---|---|
| 开发区 | 300M | 达标 |
| 西岗区 | 300M | 淘宝无法打开 |
光纤入户实施存在区域差异，部分老小区仍使用网线入户方案。
四、价格策略分析
长城宽带在大连市场的资费优势显著：
- 100M宽带5年合约仅需1188元
- 定期推出999元3年等促销活动
但低价策略与服务质量失衡引发争议，有用户直言”900块的东西没必要搞这么麻烦”。
五、用户综合评价
综合近三年数据显示：
- 价格满意度评分：★★★☆☆
- 服务响应评分：★☆☆☆☆
- 网络稳定性评分：★★☆☆☆
部分用户建议选择光猫入户方案以获得更好体验，同时推荐保留完整的缴费凭证以备维权。
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