一、投诉前准备
建议提前收集以下证据材料：
- 客服工号及服务时间记录
- 通话录音或聊天截图
- 宽带账号及服务合同编号
- 问题发生时间线整理
二、官方投诉渠道
- 电话投诉：拨打96296转人工服务
- 官网留言：访问www.gltel.com/service
- 线下营业厅：携带证件到服务网点
- 工信部网站：申诉受理中心备案
三、投诉内容模板
投诉信建议包含以下要素：
- 明确标注「服务质量投诉」标题
- 详细描述服务问题发生过程
- 提出具体整改要求及补偿诉求
- 注明期望回复方式及时间
四、投诉跟进流程
| 处理阶段 | 时限 |
|---|---|
| 初次响应 | 1个工作日 |
| 问题核查 | 3-5个工作日 |
| 最终答复 | 7-10个工作日 |
五、常见问题处理
遇到以下情况可升级投诉：
- 超过承诺时限未回复
- 客服推诿不处理
- 相同问题重复发生
- 解决方案不合理
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