一、确认靓号服务是否被私自开通
若发现话费异常增加，建议立即通过中国联通APP的「历史账单」和「我已订购」功能核查增值服务项目。重点检查包含“靓号”“尊享号码”等关键词的扣费项目，比对开通时间与本人操作记录是否一致。拨打10010要求客服提供业务开通凭证，包括短信验证记录、电子签名文件或电话录音。
二、官方投诉渠道操作指南
优先选择以下三种投诉方式：
- 中国联通APP投诉：在「服务-我要投诉」中选择「个人业务费用争议」，提交包含扣费截图和开通凭证的工单，要求48小时内处理；
- 电话投诉升级：拨打10010转人工客服时明确要求“退费+赔偿”，若未解决可转接至9600169专项投诉通道，通话需全程录音；
- 第三方平台申诉：通过黑猫投诉、工信部12300网站提交书面申诉，需附上扣费记录、客服沟通截图等证据，平台将强制联通5个工作日内响应。
三、费用追回谈判技巧
与客服沟通时需掌握以下策略：
- 质疑业务合法性，要求出示本人签署的靓号服务协议或开通确认记录；
- 明确主张「退一赔三」，依据《消费者权益保护法》第五十五条提出现金赔偿诉求，拒绝话费返还形式；
- 若协商未果，告知将向市场监督管理局提交立案申请，并同步在社交媒体曝光。
四、法律维权与申诉流程
当常规投诉未达预期时，可采取以下法律手段：
- 消费者协会投诉：通过12315平台提交欺诈经营举报，要求联通承担500元最低赔偿金；
- 工信部申诉：在工信部申诉网站填写申诉单，需包含靓号服务开通时间、累计扣费金额及前期沟通记录；
- 法院诉讼：针对金额超过1000元的纠纷，可向属地法院提起民事诉讼，主张服务合同无效并索赔。
五、用户案例与注意事项
2024年12月某用户通过中国联通APP投诉靓号服务被私自开通，在提供近三年历史账单后，成功追回741元扣费并获得三倍赔偿。需注意：
- 定期检查「我已订购」页面，关闭「自动续费」功能；
- 要求联通每月发送纸质版账单确认函；
- 切勿接受话费形式的赔偿方案，坚持要求现金或电子支付返还。
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