资费调整引发争议
2021年3月，辽宁联通推出新版宽带套餐资费体系，原有低价套餐全面下架，新套餐最低价格较旧方案上涨35%。该调整引发老用户强烈反弹，社交媒体出现#联通宽带坐地起价#话题讨论。
| 套餐类型 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 68 | 92 |
| 融合套餐 | 99 | 129 |
服务质量投诉激增
用户集中反映网络质量下降问题：
- 晚高峰时段频繁断网
- 维修响应时间超过48小时
- 千兆宽带实测速率不足300Mbps
工信部投诉平台数据显示，2021年二季度辽宁联通投诉量同比上升210%。
营销方案存在歧义
用户指出合约条款存在文字陷阱，包括：
- 合约期内不得降档
- 赠送设备折旧费计算方式不明
- 违约金计算基准存在争议
用户维权事件发酵
5月起，沈阳、大连等地出现用户集体维权事件，主要诉求包括：
- 保留原有套餐权益
- 公开网络质量检测报告
- 修订不合理合约条款
企业整改措施公布
7月辽宁联通发布整改方案：
- 设立两年资费保护期
- 投入1.2亿元升级网络设备
- 开通绿色投诉通道
截至9月底，用户满意度回升至85%，但仍有部分争议待解决。
本次事件反映出传统运营商在数字化转型过程中，需平衡商业利益与用户权益。价格策略调整应建立更透明的沟通机制，服务质量保障体系亟待完善，合约条款规范化管理成为行业必修课。
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