一、官方客服热线查询
拨打东莞广电官方客服热线 96956，根据语音提示选择宽带业务咨询，人工客服可提供安装预约和进度查询服务。服务时间为每日8:30-22:00。
二、线上营业厅查询
通过以下步骤在线查询：
- 访问东莞广电官网（www.dgcatv.com.cn）
- 点击「业务办理」-「宽带服务」
- 登录账号后选择「安装预约」
- 填写地址信息获取联系电话
三、线下营业厅查询
全市覆盖的营业厅网点可提供现场查询服务，推荐以下重点网点：
- 南城营业厅：南城街道鸿福路102号
- 东城营业厅：东城大道广电大厦1楼
- 虎门营业厅：虎门镇连升中路88号
四、安装流程说明
成功预约后需注意：
- 准备身份证原件及复印件
- 确保安装位置有电源接口
- 提前与物业沟通线路接入
五、常见问题解答
Q：安装需要多长时间？
通常预约后3个工作日内完成安装，高峰期可能延长至5天。
Q：费用如何收取？
基础安装费已包含在套餐中，特殊布线需求需额外收费。
通过多种查询渠道可快速获取广电宽带安装服务信息，建议优先使用官方客服热线进行实时咨询，提前准备好相关资料可有效提升安装效率。
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