一、确认号码冒用事实
发现靓号被他人冒用时，应立即通过中国联通APP查询业务开通记录，进入“服务-查询-业务办理记录”模块核查异常开通项目，注意保存包含开通时间、业务名称的完整截图证据。
二、正式投诉渠道与流程
建议按照以下优先级进行投诉处理：
- 运营商直通渠道：拨打10015消费者权益保护热线，要求核查身份验证记录并出具书面调查结果
- 工信部申诉：通过微信公众号“工信部12300”提交申诉材料，需包含身份证扫描件、号码归属证明及冒用证据
- 行政监督：向当地通信管理局提交书面投诉，涉及冒用身份信息可同步向公安机关报案
三、冒用号码注销流程
完成投诉受理后，按以下步骤申请注销：
- 携带身份证原件至联通自有营业厅办理异常号码核查
- 签署《号码权属争议声明书》并提交冒用证据链
- 要求出具《号码注销受理回执》，明确处理时限
四、号码使用记录查询方法
- 中国联通APP：服务-查询-详单查询
- 电子渠道：登录网上营业厅下载近6个月通话记录
- 线下渠道：持身份证至营业厅打印完整业务轨迹
五、法律救济途径
若冒用行为造成经济损失，可依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿，需准备以下材料：
- 公安机关出具的身份冒用证明
- 通信管理局投诉处理结果通知书
- 经济损失明细清单及相关票据
建议发现靓号被冒用后72小时内启动投诉程序，同步通过线上线下渠道固定证据。注意要求运营商提供加盖公章的受理回执，涉及金额超过500元建议直接启动司法程序。
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