资质认证核查
选择服务机构时，首要确认其具备工信部颁发的《增值电信业务经营许可证》。正规服务商应同时提供：
- 企业营业执照扫描件
- 电信网码号资源使用证书
- 信息安全管理体系认证
功能需求匹配
根据企业业务场景选择功能模块：
- 明确呼叫路由分配需求
- 确认语音导航定制能力
- 测试通话录音存储系统
| 功能模块 | 基础版 | 专业版 |
|---|---|---|
| 智能IVR | ✓ | ✓ |
| CRM集成 | ✗ | ✓ |
价格体系对比
建议采用阶梯式评估方法：
- 基础开户费范围：2000-5000元
- 月租费用构成：坐席费+通话费
- 隐藏费用排查：号码续费/系统升级
售后服务保障
优质服务商应提供：
- 7×24小时技术支持
- 季度系统健康巡检
- 应急故障响应机制
成功案例验证
重点考察服务商在以下领域的实施经验：
- 电商行业峰值处理能力
- 金融行业安全合规方案
- 医疗行业多级转接系统
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