一、协议特性与法律约束
联通靓号协议属于长期服务合约，通常包含十年最低消费承诺条款，用户在签约时即确认接受《特殊号码使用协议》约束。该协议依据《电信条例》第四十条制定，明确用户在合约期内需保持号码正常使用且不得擅自变更资费套餐。
二、线上解约操作流程
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「我的业务」-「合约管理」
- 选择目标靓号协议，查看剩余合约期限及违约金提示
- 提交电子解约申请并完成活体认证
线上解约申请将在48小时内审核，通过后次月生效。部分靓号需额外提交书面申请扫描件。
三、线下营业厅办理步骤
- 携带身份证原件及合约协议书
- 签署《靓号解约确认书》并录制声明视频
- 归还定制终端设备（如合约含终端补贴）
线下办理需预约服务窗口，部分地区要求提供工作调动证明等辅助材料。
四、违约金计算标准
| 合约类型 | 计算公式 |
|---|---|
| 纯资费合约 | 剩余月数×月费×30% |
| 终端补贴合约 | (设备补贴金额÷合约月份)×剩余月份 |
具体计算参数以签约时协议约定为准，特殊号码可能采用阶梯式计算方式。
五、争议处理与法律建议
对违约金存在异议时，可依次通过以下途径解决：
- 向联通省公司服务质量监督部提交申诉
- 通过工信部12300官网发起行政调解
- 向人民法院提起民事诉讼
司法实践中，因运营商服务瑕疵导致的解约案件，用户胜诉率可达63%。
靓号协议解约需综合考量合约条款与法律风险，建议用户优先通过官方渠道协商解决方案。保存完整的业务受理单和沟通记录，可为后续维权提供关键证据支持。
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