1. 准备工作
在拨打95118前，请准备好以下信息：
- 订单号或服务凭证
- 注册手机号码
- 需咨询的问题描述
2. 拨号操作步骤
- 使用手机/座机拨打95118
- 根据语音提示选择服务类别
- 听到”转人工服务请按0″时立即按键
- 等待系统分配客服代表
3. 语音导航技巧
为提高转接效率，建议：
- 在非高峰期（9:00前或18:00后）拨打
- 直接说出”人工客服”唤醒快捷菜单
- 保持环境安静避免语音识别错误
4. 常见问题解决
- 提示忙线：间隔5分钟重拨
- 按键无响应：检查设备信号强度
- 系统断线：记录通话时间后投诉
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