一、故障自查步骤
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 确认宽带费用是否逾期
- 测试多设备联网情况
二、线上报修方式
推荐通过以下数字渠道快速提交报修：
- 登录中国电信网上营业厅「故障申报」专区
- 使用「中国电信APP」在线客服提交工单
- 关注「贵州电信」微信公众号自助报修
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 10000-3 |
| 企业专线 | 10000-9 |
四、维修进度查询
已提交的维修工单可通过以下方式追踪：
- 短信通知：系统自动推送状态更新
- 官网查询：输入工单编号实时查看
- 电话查询：联系专属客户经理
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 准确提供宽带账号/安装地址
- 保持预留电话畅通
- 提前整理设备布线情况
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