一、服务电话查询方式
天桥区用户可通过拨打0531-95079获取24小时人工服务，该热线支持套餐咨询、故障报修及业务办理。拨通后根据语音提示选择对应服务：
- 按“1”键进入家庭宽带服务
- 按“4”键转接人工客服
- 提供宽带账号或身份证信息验证身份
二、线上自助查询步骤
通过电脑端访问长城宽带官网（www.gwbn.net.cn）进行查询：
- 点击首页“自助服务”进入查询页面
- 选择“天桥区”服务区域
- 输入宽带账号及密码登录系统
- 在“我的套餐”查看到期时间及剩余流量
移动端用户可下载“长宽管家”APP，绑定手机号后实时查看网络状态并在线续费。
三、线下营业厅办理指南
天桥区官方营业厅位于济南市高新区冬青街银屏路创业中心5号园北三楼西侧，办理业务需携带：
- 机主身份证原件
- 近期缴费凭证（电子版或纸质版）
- 设备SN码（光猫或路由器底部标签）
| 工作日 | 09:00-18:00 |
|---|---|
| 周末/节假日 | 09:30-17:30 |
四、套餐资费与优惠活动
当前天桥区主推套餐包含：
- 100M宽带：首年638元赠1个月网时
- 3年套餐：1001元赠3个月网时
官网商城同步开展满减活动，使用优惠券可享最高1999元立减150元。
五、售后服务与故障处理
报修服务流程：
- 拨打95079按“1”键选择故障申报
- 工程师24小时内上门检测
- 享受7天无理由退换服务
重大故障可要求加急处理，客服将优先安排工程师2小时内响应。
天桥区用户可通过95079热线、线上平台、线下网点三种渠道完成宽带查询与业务办理，建议优先使用官网自助服务获取实时资费详情，复杂业务预约营业厅可节省办理时间。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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