一、官方客服热线
拨打96296客户服务专线是最直接的报修方式，7×24小时全天候接听，接通后按语音提示选择宽带故障报修选项，客服人员将即时生成维修工单。
二、线上营业厅
登录句容广电官方网站，通过以下步骤提交报修申请：
- 点击首页”在线报障”浮窗
- 填写宽带账号和故障描述
- 上传相关故障照片（可选）
- 提交表单等待回访
三、微信公众号报修
关注”江苏有线96599″官方公众号，按以下流程操作：
- 进入底部菜单”在线服务”
- 选择”故障申报”子菜单
- 绑定宽带账号后提交工单
四、营业厅现场处理
全市设有6个实体营业厅，携带身份证件可现场办理：
- 华阳东路旗舰厅（8:30-17:30）
- 崇明西路智慧营业厅（9:00-18:00）
- 开发区社区服务站（周末不休）
五、注意事项
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试其他终端连接
通过官方客服热线96296报修响应最快，平均15分钟内即有技术人员回访。线上渠道适合非紧急故障申报，营业厅现场服务则建议用于设备更换等实体业务办理。
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