用户投诉案例汇总
近三个月来，句容广电宽带用户通过社交媒体、投诉平台等渠道集中反映以下问题：
- 晚间高峰期频繁断线
- 下载速率低于合同承诺值
- 故障报修响应超48小时
技术问题分析
行业专家指出可能存在的技术隐患：
- 主干网络带宽分配不足
- 老旧设备未及时升级
- QoS策略配置不合理
| 1月 | 2月 | 3月 |
|---|---|---|
| 12 | 18 | 23 |
服务响应对比
与其他运营商相比，广电宽带在以下环节存在明显差距：
- 24小时技术支持接通率仅65%
- 上门维修平均延迟超行业标准
- 网络状态主动告警机制缺失
改进措施跟踪
据最新公告显示，运营商已启动三项整改计划：
- 核心节点设备升级（预计Q3完成）
- 增设夜间值班技术团队
- 推出网络质量实时监测平台
网络稳定性问题的解决需要技术升级与服务优化双管齐下。用户期待运营商能兑现承诺，通过基础设施改造和响应机制完善，真正提升宽带服务质量。
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