当前网络状况
近期多位句容市民反映广电宽带存在网页加载缓慢、视频缓冲卡顿等问题，尤其在晚间高峰时段，下载速度常低于签约带宽的30%。
| 时段 | 签约带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 100M | 28M |
| 14:00-16:00 | 100M | 75M |
用户投诉数据
根据近三个月投诉统计，主要问题集中在：
- 报修后24小时内无人响应（占比45%）
- 故障处理周期超过72小时（占比32%）
- 客服电话等待超15分钟（占比23%）
技术原因分析
经技术团队调查，网络瓶颈主要存在于：
- 老旧小区光节点负载过高
- 城域网出口带宽分配不足
- DNS解析服务器响应延迟
客服响应时效
当前客服系统存在工单流转效率低下问题，人工坐席数量与用户规模比例失衡，建议优化措施：
- 开通微信工单实时追踪
- 增设智能语音应答系统
- 建立片区快速响应小组
改进建议方案
建议分阶段实施网络优化计划：
- 2024年Q1完成主干网络扩容
- 2024年Q2部署服务质量监测系统
- 2024年Q3启动全光网改造
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