官方客服电话报修
可直接拨打长城宽带全国统一客服热线95079，根据语音提示选择「家庭宽带服务」后转接人工客服进行故障申报。该热线提供24小时服务，适合紧急网络故障处理。
天津河西区用户还可直拨区域服务电话022-88119001，该号码为河西区专属服务热线，工作时间为每日8:30-18:00。
营业厅联系方式
佟楼营业厅提供线下服务支持，具体联系方式如下：
- 固话：022-28378716
- 移动电话：18622392097
在线渠道报修
通过「长宽管家」官方APP进行自助报修：
- 下载安装最新版APP
- 绑定宽带账号
- 在「故障申报」模块提交问题
官网报修入口需访问www.cckdtj.com，登录后选择在线客服提交维修需求。
注意事项
报修时建议提前准备以下信息：
- 宽带账号/绑定手机号
- 故障现象描述
- 光猫指示灯状态
涉及线路故障时，建议先检查光纤接口是否松动，重启设备后等待5分钟再申报。
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