停运公告与退费流程
根据天津长城宽带官方公告，用户可于2023年12月31日前申请退费。退费范围包括未使用的预付费套餐及设备押金，需提供有效身份证件与原始合同。
- 登录官网下载退费申请表
- 提交电子版材料至指定邮箱
- 等待15个工作日内审核到账
线上退费申请步骤
通过官方网站或微信公众号完成退费操作：
- 访问服务大厅选择「退费通道」
- 上传合同扫描件与缴费凭证
- 填写银行账户信息
线下服务网点查询
天津市内保留3个线下受理点，营业时间为工作日上午9:00-17:30：
| 区域 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 河西区 | 友谊路32号 | 022-12345678 |
| 南开区 | 鞍山西道189号 | 022-23456789 |
转网替代方案推荐
推荐以下运营商提供无缝迁移服务：
- 中国联通：免费迁移光猫设备
- 中国移动：赠送3个月视频会员
- 天津电信：老用户专属折扣
运营商套餐对比
| 运营商 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 联通 | 300M | ¥99 |
| 移动 | 500M | ¥79 |
建议用户优先通过线上渠道办理退费，同时根据自身需求选择替代运营商。保留好相关凭证可有效保障权益，转网时注意核对新套餐的违约金条款。
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