一、退费适用条件
天津地区用户符合以下情形可申请退费：未激活的新装宽带支持全额退款；因搬迁至非覆盖区域等客观原因提前解约，可按比例退还剩余费用；经核实的网络质量不达标问题可协商部分退费。
二、申请流程详解
- 拨打95079客服热线说明退费原因，获取工单编号
- 通过电子邮件提交申请材料，或前往南开区红旗路营业厅现场办理
- 等待3-5个工作日的资质审核
- 审核通过后15个工作日内原路退回款项
三、材料准备清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装协议或电子合同
- 最近6个月缴费凭证（纸质发票/电子支付记录）
- 退费申请书（需手写签字确认）
四、进度查询方式
通过微信小程序「长城宽带服务」输入工单号实时查询审核状态，或拨打022-58327888转退费专线人工查询。
五、维权补充途径
- 通过国家信访局小程序提交诉求
- 向天津市通信管理局（022-12300）投诉
- 通过律临平台申请法律援助
建议用户优先通过官方渠道沟通，同时注意保存通话录音、聊天记录等电子证据。涉及金额超过2000元建议通过法律途径解决。
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