大规模断网持续超72小时
自10月15日起，天津多地长城宽带用户遭遇网络中断，截至发稿时部分区域仍未恢复。用户反映断网期间客服电话长期占线，线上报修系统显示”处理中”但无实际进展。
受影响区域清单
- 河西区友谊路片区
- 南开区华苑居住区
- 河东区万达广场周边
- 滨海新区开发区部分企业用户
用户维权渠道受阻
多名用户尝试通过以下途径投诉均未获解决：
- 24小时客服热线持续忙音
- 官方App在线客服排队超200人
- 线下营业厅称”需总部技术处理”
- 工信部投诉平台显示”已转办企业”
运营商回应遭质疑
长城宽带天津分公司18日发布公告称”光缆遭施工破坏”，但未给出明确修复时间表。用户发现该解释与2022年9月断网事故说明完全一致，质疑企业诚信度。
历史服务问题记录
- 2021年3月：DNS解析故障持续48小时
- 2022年9月：主干光缆中断影响5万用户
- 2023年6月：计费系统错误导致异常扣费
消费者应对建议
法律专家建议受影响的用户：
- 保留缴费凭证和断网证据
- 通过12315平台集体投诉
- 依据合同条款主张违约金
- 考虑集体诉讼维权
事件启示
本次断网事件暴露出民营宽带运营商在基础设施维护和危机应对方面的系统性缺陷。监管部门亟需建立更严格的通信服务考核机制，而消费者在选择网络服务时也应更关注运营商的服务能力而非单纯低价。
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