预约方式
天津长城宽带用户可通过以下三种方式预约移机服务：
- 拨打客服热线400-111-5555转人工服务
- 登录官方网站「服务大厅」在线提交申请
- 前往线下营业厅办理预约登记
所需材料
办理移机业务需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 新装机地址的房产证明或租赁协议
- 原设备（光猫/路由器）完好证明
移机流程
标准移机流程包含五个步骤：
- 提交申请并获取受理单号
- 工程师48小时内上门勘察
- 签订移机服务协议
- 新地址线路调试安装
- 原设备回收测试
注意事项
移机过程中需特别注意：
- 提前3个工作日预约
- 新地址需在原有服务覆盖范围内
- 移机费用根据线路改造难度浮动
- 施工时段为工作日上午9点至下午5点
常见问题
用户常咨询的问题包括：
- 移机期间网络服务是否中断
- 跨区迁移是否收取额外费用
- 设备损坏的赔偿标准
天津长城宽带移机服务提供线上线下多种预约渠道，用户需提前准备身份证明和地址证明材料。建议通过官网在线预约可实时查看办理进度，移机完成后务必进行网络测试并保留服务回执单。
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