一、企业破产清算基本流程
根据《企业破产法》规定，长城宽带进入破产程序后，清算组将接管公司资产并按照法定顺序清偿债务。优先偿还破产费用、职工工资及税款后，普通债权（包括用户未到期费用）按比例分配剩余资产。用户需在法院公告期内通过指定渠道申报债权。
二、用户退费操作指南
建议用户通过以下途径主张权益：
- 拨打长城宽带客服95079或4006870080登记退费申请
- 通过12345政务服务热线提交工单投诉
- 向市场监督管理部门（12315平台）或信访局提交书面材料
- 保留合同、缴费凭证等证据备查
三、法律依据与合同条款
根据《消费者权益保护法》第十条，用户有权要求经营者按约提供服务，因企业原因终止服务应退还剩余费用。具体退费规则需结合合同条款：
- 合同明确提前终止条款的，按约定执行违约金
- 未约定特殊情形的，可主张全额退还剩余周期费用
四、注意事项与风险提示
天津用户需特别注意：
- 警惕要求二次付费的诈骗行为
- 超过合同有效期30天未续费将自动销户
- 退费周期可能长达3-6个月
天津长城宽带用户可通过法定债权申报与行政投诉双重途径主张权益，但实际退费金额受企业资产状况制约。建议同步收集合同、缴费记录等证据材料，必要时通过司法诉讼维护合法权益。
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